TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Servicios de Seguros y Fianzas

Vigente a partir del 29 de abril de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y utilización del sitio web y sus servicios digitales (en adelante, la “Plataforma”), operada por la empresa de seguros y fianzas con domicilio en Bahía de San Hipolito 43 local 13 y 14, colonia Anáhuac I sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX CP 11320 (en adelante, la “Empresa”).

Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad disponible en la misma. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. La aceptación de los presentes Términos se formaliza mediante la marcación expresa de la casilla de aceptación habilitada en la Plataforma (checkbox no pre-marcado). El Usuario que no marque dicha casilla no podrá acceder a los servicios que requieran registro o contratación.

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, por lo que se recomienda al Usuario revisarlos periódicamente.

2. IDENTIDAD DE LA EMPRESA

La Plataforma es operada por una empresa legalmente constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con las siguientes características:

Actividad: Intermediación y comercialización de seguros y fianzas
Domicilio: Bahía de San Hipolito 43 local 13 y 14, colonia Anáhuac I sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX CP 11320
Nombre del agente : PROTECCION FAMILIAR, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS SA DE CV
Cedula G397028 TIPO W5 -VIDA, ACCIDENTES Y ENFERMEDADES Y DAÑOS EXCEPTO AGRICOLA – VIG AGOSTO 2025-2028
CEDULA M400125 TIPO A2- RIESGOS FAMILIARES – VIG OCTUBRE 2025-2028
CEDULA M416903 TIPO B – RIESGOS EMPRESARIALES DE PERSONAS Y DAÑOS – VIG MAYO 2026-2029
Contacto: atencionaclientes@proteccionfamiliar.com.mx

3. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

La Plataforma tiene como finalidad brindar al Usuario información sobre los productos de seguros y fianzas disponibles, así como facilitar la gestión de cotizaciones, solicitudes y comunicación con la Empresa. Los servicios disponibles incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:

Cotización en línea de productos de seguros (vida, gastos médicos, automóvil, daños, entre otros)
Cotización de fianzas (fidelidad, arrendamiento, cumplimiento, entre otras)
Solicitud de información y contacto con un asesor especializado
Consulta de información sobre pólizas contratadas (en caso de portal de clientes)
Reporte de siniestros o reclamaciones a través de formularios en línea
Acceso a documentación y recursos informativos sobre seguros y fianzas

IMPORTANTE: La Plataforma es un medio de información y contacto. La contratación formal de cualquier producto de seguro o fianza se realiza mediante documentos suscritos conforme a la Ley sobre el Contrato de Seguro (LCS) y la Ley Federal de Instituciones de Fianzas (LFIF), quedando sujeta a la aceptación de la aseguradora o afianzadora correspondiente.

4. CONDICIONES DE USO Y ELEGIBILIDAD

Para acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Ser persona física mayor de 18 años o persona moral legalmente constituida
Proporcionar información veraz, completa y actualizada al completar cualquier formulario
Contar con capacidad legal para contratar servicios de seguros o fianzas
No haber sido dado de baja o bloqueado previamente por la Empresa

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) en caso de contar con una cuenta en la Plataforma. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada realizada por el propio Usuario.

5. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS

5.1 Usos Permitidos

El Usuario podrá utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines lícitos previstos en estos Términos, incluyendo la consulta de información, cotización de productos y contacto con asesores.

5.2 Usos Prohibidos

Queda expresamente prohibido al Usuario:

Proporcionar información falsa, fraudulenta o engañosa en cualquier formulario o solicitud
Utilizar la Plataforma para realizar declaraciones dolosas que puedan afectar la contratación de seguros o fianzas
Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas
Reproducir, copiar, distribuir o modificar el contenido de la Plataforma sin autorización expresa
Realizar actos que puedan dañar, sobrecargar o inutilizar los sistemas informáticos de la Empresa
Suplantar la identidad de otro Usuario, asesor o representante de la Empresa
Utilizar la Plataforma para fines contrarios a la legislación mexicana vigente
Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en la Plataforma

6. COTIZACIONES Y CONTRATACIÓN

Las cotizaciones generadas a través de la Plataforma son de carácter informativo y referencial. No constituyen una oferta contractual vinculante ni garantizan la aceptación del riesgo por parte de la aseguradora o afianzadora. El precio final y las condiciones de cobertura estarán sujetos a:

La evaluación del riesgo por parte de la compañía aseguradora o afianzadora
La veracidad y exactitud de la información proporcionada por el Usuario
La vigencia de las tarifas aplicables al momento de la contratación formal
Las condiciones generales de la póliza o fianza correspondiente

La Empresa actúa como intermediario autorizado y no es la aseguradora ni la afianzadora directa. Los contratos de seguro y fianza se celebran entre el Usuario y la institución aseguradora o afianzadora, conforme a la normativa de la CNSF.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de la Empresa o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos Mexicanos y por los tratados internacionales aplicables.

Se autoriza al Usuario el acceso y visualización del contenido de la Plataforma únicamente para uso personal y no comercial. Cualquier otro uso requiere autorización escrita previa de la Empresa.

8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Empresa trata los datos personales del Usuario de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Los datos personales recabados a través de la Plataforma serán utilizados para las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad, disponible en la sección correspondiente del sitio web. El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante los mecanismos indicados en dicho Aviso.

Para la prestación de los servicios de seguros y fianzas, podrá ser necesario compartir datos personales con las aseguradoras, afianzadoras y otras entidades regulatorias, lo cual se realizará en los términos indicados en el Aviso de Privacidad.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Empresa no será responsable por:

Interrupciones, errores o fallas técnicas en la disponibilidad de la Plataforma
Inexactitudes en las cotizaciones derivadas de información incorrecta proporcionada por el Usuario
Daños o perjuicios derivados del uso indebido de la Plataforma
El contenido de sitios web de terceros a los que la Plataforma pudiera enlazar
La negativa de cobertura por parte de la aseguradora o afianzadora ante siniestros o reclamaciones
Pérdida de datos causada por fuerza mayor o factores ajenos al control de la Empresa

En ningún caso la responsabilidad total de la Empresa derivada del uso de la Plataforma excederá el importe de las comisiones efectivamente cobradas al Usuario en los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

10. MARCO REGULATORIO APLICABLE

La Empresa opera como intermediario de seguros y fianzas conforme al siguiente marco normativo:

Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF)
Ley sobre el Contrato de Seguro (LCS)
Disposiciones de carácter general emitidas por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF)
Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
Ley de Firma Electrónica Avanzada y demás disposiciones aplicables

El Usuario reconoce que los seguros y fianzas son productos financieros regulados y que su contratación está sujeta a condiciones específicas que deben ser analizadas con un asesor calificado.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

La Empresa podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando al Usuario mediante la publicación de la versión actualizada en la Plataforma, indicando la fecha de la última actualización. Para modificaciones sustanciales que afecten derechos del Usuario, dichos cambios entrarán en vigor con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su publicación, periodo durante el cual el Usuario podrá manifestar su oposición o dar por terminado el uso de la Plataforma. El uso continuo de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos.

Para modificaciones sustanciales que afecten los derechos del Usuario, la Empresa podrá notificar adicionalmente por correo electrónico al último registrado.

12. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

La Empresa podrá suspender o dar por terminado el acceso del Usuario a la Plataforma, de manera temporal o definitiva, sin necesidad de notificación previa, cuando:

Se detecte el incumplimiento de los presentes Términos
Se presuma la existencia de fraude o dolo en la solicitud de servicios
Exista una resolución de autoridad competente que así lo requiera
El Usuario proporcione información falsa o engañosa

La terminación del acceso no afectará las obligaciones y responsabilidades generadas con anterioridad, incluyendo las pólizas o fianzas ya contratadas.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mexico, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier reclamación relacionada con productos de seguros o fianzas podrá ser presentada ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) o la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).

14. DERECHOS DEL USUARIO. REVOCACIÓN Y CANCELACIÓN

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Usuario tendrá derecho a revocar su consentimiento o cancelar la contratación del servicio de intermediación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya formalizado, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de expresar causa. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificarlo por escrito al correo atencionaclientes@proteccionfamiliar.com.mx. Lo anterior no aplica respecto de las pólizas o fianzas ya emitidas por la aseguradora o afianzadora, cuya cancelación se regirá por las condiciones generales del contrato correspondiente.

Asimismo, en caso de deficiencias imputables a la Empresa en la prestación del servicio de intermediación, el Usuario tendrá derecho a una bonificación mínima equivalente al veinte por ciento (20%) del monto pagado por dicho servicio, conforme al Artículo 92 LFPC.

15. AUTORIZACIÓN DEL AGENTE Y RAMOS HABILITADOS

La Empresa cuenta con autorización vigente de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) para operar como agente de seguros y de fianzas, conforme al Artículo 93 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF). Los ramos en los que se encuentra habilitada para intermediar son: Vida, gastos médicos mayores y menores, daños autos, fianzas de todo tipo, asistencia de viajes . El Usuario puede verificar la vigencia de dicha autorización en el Registro de Agentes de la CNSF disponible en www.cnsf.gob.mx.

16. UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN (UNE) Y CONDUSEF

Para quejas o aclaraciones relacionadas con los productos de seguros o fianzas contratados a través de la Plataforma, el Usuario puede dirigirse a la Unidad Especializada de Atención (UNE) de la aseguradora o afianzadora correspondiente. El directorio de UNE de las instituciones con las que opera la Empresa se encuentra disponible en

UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A CLIENTES (UNE) AXA

En caso de alguna consulta, reclamación o aclaración, podrá presentarla en la UNE de Atención a Usuarios, la que dará respuesta en un plazo no mayor a 30 días hábiles.

Domicilio: Av. Félix Cuevas No. 366- Piso 2C, Edificio Corporativo Axapolis, Col: Tlacoquemecatl,

Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03200, Ciudad de México, México.

Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm.

Teléfonos: 800 737 7663 (opción 1) o al (55) 5169 2746 (opción 1).

Correo electrónico: axasoluciones@axa.com.mx.

Para comunicarte con la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de GNP Seguros, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:

Teléfono: 55 5227 9000 (selecciona la opción 4 y posteriormente opciones 4-5)

Correo electrónico: unidad.especializada@gnp.com.mx

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a 17:00 hrs

Domicilio (Oficina Corporativa): Av. Cerro de las Torres No. 395, Col. Campestre Churubusco, C.P. 04200, Ciudad de México.

Para comunicarte con la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Quálitas, puedes hacerlo por teléfono o correo electrónico.

Teléfono: (55) 5002 5500

Correo electrónico: uauf@qualitas.com.mx

Domicilio: Boulevard Picacho Ajusco no. 236, Colonia Jardines de la Montaña, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14210, Ciudad de México.

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Unidad Especializada de Atención de Consultas y Reclamaciones de Chubb Seguros México, S.A. (UNE) Av. Paseo de la Reforma No. 250, Torre Niza, Piso 7, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México. Teléfono: 800 223 2001 Correo electrónico: uneseguros@Chubb.com Horarios de Atención: Lunes a Jueves de 9:00 a 17:30 hrs. Viernes de 9:00 a 14:00 hrs.

Adicionalmente, el Usuario podrá presentar quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), cuyos datos de contacto son: Teléfono: 800 999 8080 • Sitio web: www.condusef.gob.mx • SICAP (Sistema de Consulta de Asesores de Productos Financieros): aplicación móvil CONDUSEF disponible en App Store y Google Play.

14. CONTACTO Y ATENCIÓN AL USUARIO

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con los presentes Términos o con los servicios ofrecidos, el Usuario podrá contactar a la Empresa a través de:

Formulario de contacto disponible en la Plataforma
Correo electrónico: atencionaclientes@proteccionfamiliar.com.mx
Teléfono: 5567834626
Domicilio físico: Bahía de San Hipolito 43 local 13 y 14, colonia Anáhuac I sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX CP 11320
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del Centro)

La Empresa se compromete a atender las solicitudes del Usuario en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles a partir de su recepción.

Fecha de última actualización: 29 de abril de 2026