¿Qué hacer en caso
de un Siniestro?
Accidente automovilístico
1) Reporta tu accidente a través de la aplicación móvil My AXA con el botón de emergencia.
2) O comunícate “AXA o al 800 911 12 92, opción 1, para pedir asistencia.
3) Es necesario tener a la mano tu número de póliza o el nombre del asegurado, placas o número del serie del auto.
4) Recibirás un SMS con los datos del ajustador que te han asignado y la hora estimada de llegada.
Debes permanecer en el lugar de los hechos hasta que llegue el ajustador
Falla mecánica
1) Comunícate a ‘AXA o al 800 911 1292, opción 1, para pedir asistencia.
2) AXA te asistirá en caso de necesitar gasolina, batería descargada o una ponchadura
3) Podrás solicitar servicio de grúa en caso de necesitarla; contarás con dos al año.
Robo
Comunícate a AXA o al 800 911 12 92, opción 1, para recibir asistencia.
Asegúrate de tener el nombre del asegurado y el número de póliza a la mano, además de un número de contacto, y proporcionar el lugar y la fecha del robo para poder recibir un número de reporte.
Será necesario realizar una denuncia por robo ante el Ministerio Público.
También te recomendamos descargar la aplicación My AXA para reportar un siniestro.
SEGURO DE GASTOS MÉDICOS
Ingreso al hospital por emergencia
1) Al llegar al hospital identifícate como asegurado AXA y reporta tu urgencia al 800 900 1292.
2) Para solicitar el pago inmediato AXA te recomendamos que el médico que te atienda tenga convenio con AXA. En caso de que necesites cubrir el importe al momento, procederá un reembolso.
Urgencia en el extranjero.
Dirígete a la clínica de urgencias u hospital más cercano. En este caso deberás cubrir el importe de la Mención, y posteriormente se te reembolsarán los gastos cubiertos.
Para poder obtener tu reembolso es necesario que solicites los siguientes documentos antes de salir del hospital:
a) Informes médicos
b) Copia de los estudios que te realizaron y/o su interpretación.
c) Factura o invoice
(esos documentos suelen contener códigos de los diagnósticos y servicios sin descripción)
d) Desglose de gastos hospitalarios
e) Balance de cuenta cero
f) Comprobantes de pago (vouchers, recibos, comprobantes web, etc)
g) Solicitud de reembolso
h) Copia del pasaporte: hoja de identificación, hoja con los sellos de salida y entrada a México
i) Algunos hospitales entregan la documentación de manera digital con un usuario y contraseña; te recomendamos descargarla en los 30 días posteriores para evitar gastos y tiempos adicionales
Asistencia médica
1) Comunícate con AXA al Teléfono 800 911 9999 o a través de la aplicación My AXA para solicitar asistencia médica.
2) Puedes solicitar un traslado de emergencia en ambulancia (cuentas con dos al año), orientación médica telefónica o, en caso de necesitarlo, gestionar una visita médica a domicilio a un costo preferencial.
También te recomendamos descargar la aplicación My AXA para reportar un siniestro.
Asistencias en el hogar
Si necesitas servicio de plomería, vidriería, electricista, cerrajería, carpintería o herrería comunícate a AXA o al 800 911 1292, opción 2.
Asistencias de viaje en el país y en el extranjero
1) Para solicitar asistencia comunícate AXA o al 800 911 1292, opción 2
2) Puedes solicitar un boleto de avión redondo y/o hospedaje para un familiar o representante que acuda al lugar, en caso de hospitalización o fallecimiento del asegurado o beneficiario en el extranjero.
3) En caso de que un familiar en primer grado falleciera mientras estás en el extranjero, puedes solicitar un boleto de avión de regreso anticipado.
Asistencia para mascotas
1) Comunícate a AXA o al 800 911 1292, opción 2.
2) Te proporcionarán referencias de clínicas, veterinarios y escuelas, así como ayuda en caso de mascotas extraviadas o de necesitar transporte, pensión, cremación, registro y orientación legal.
3) Puedes solicitar la asistencia de un médico veterinario a domicilio a un precio preferencial.
Hospedaje por vivienda inhabitable
1) Comunícate a AXA o al 800 911 1292, opción 2.
2) En caso de contar con la cobertura Gastos Extraordinarios puedes solicitar hospedaje por eventos cubiertos en tu póliza y de fuerza mayor que te impidan habitar la vivienda asegurada.
3) Contarás con hospedaje hasta por 3 noches en un hotel convenido.
También te recomendamos descargar la aplicación My AXA para reportar un siniestro.
Para solicitar alguna de las asistencias que incluye tu póliza, comunícate a “AXA o al 800 911 VIDA (8432).
Para reclamar la suma asegurada:
- Comunícate con tu agente AXA o al 800 900 1292 para conocer el procedimiento.
- Será necesario tener a la mano los Formatos de Persona Física, Reclamación de Siniestro Persona Moral (en caso de que el seguro haya sido contratado por una empresa) y Reclamación Otros Beneficiarios Persona Física (en caso de haber más de un beneficiario).
Este procedimiento será el mismo en caso de fallecimiento, invalidez u otras coberturas.
También te recomendamos descargar la aplicación My AXA para reportar un siniestro.