¿Qué hacer en caso
de un Siniestro?
Accidente automovilístico
AXA
1) Reporta tu accidente a través de la aplicación móvil My AXA con el botón de emergencia.
2) O comunícate *AXA (*292) o al 800 911 12 92, opción 1, para pedir asistencia.
3) Es necesario tener a la mano tu número de póliza o el nombre del asegurado, placas o número del serie del auto.
4) Recibirás un SMS con los datos del ajustador que te han asignado y la hora estimada de llegada.
Debes permanecer en el lugar de los hechos hasta que llegue el ajustador
Falla mecánica
1) Comunícate a *AXA (*292) o al 800 911 1292, opción 1, para pedir asistencia.
2) AXA te asistirá en caso de necesitar gasolina, batería descargada o una ponchadura
3) Podrás solicitar servicio de grúa en caso de necesitarla; contarás con dos al año.
Robo
Comunícate a *AXA (*292) o al 800 911 12 92, opción 1, para recibir asistencia.
Asegúrate de tener el nombre del asegurado y el número de póliza a la mano, además de un número de contacto, y proporcionar el lugar y la fecha del robo para poder recibir un número de reporte.
Será necesario realizar una denuncia por robo ante el Ministerio Público.
También te recomendamos descargar la aplicación My AXA para reportar un siniestro.
GNP
Vehículo con daños materiales
1) Asegúrate de tener a la mano tu número de póliza.
2) Reporta de inmediato o a más tardar dentro de las 24 horas siguientes el siniestro a la Línea GNP al 55 5227 9000.
3) Si a causa del siniestro tu vehículo sufrió algún daño, deberás realizar la valuación de los daños.
4) El ajustador te hará entrega del Volante de admisión que deberás presentar junto con tu vehículo para la evaluación y te informará las alternativas de centros de reparación.
Vehículo con pérdida total
1) Asegúrate de tener a la mano tu número de póliza.
2) Reporta de inmediato o a más tardar dentro de las 24 horas siguientes el siniestro a la Línea GNP al 55 5227 9000.
3) Una vez decretada la pérdida total de tu vehículo, se te entregará el “Convenio, Finiquito e Instructivo para el trámite de cobro de una Pérdida total”.
En este documento hallarás los requisitos indispensables para realizar el trámite de la indemnización correspondiente y el lugar en donde debes presentar los documentos de tu automóvil.
Vehículo robado
1) Asegúrate de tener a la mano tu número de póliza.
2) Reporta de inmediato o a más tardar dentro de las 24 horas siguientes el siniestro a la Línea GNP al 55 5227 9000.
3) Un asesor de GNP te hará entrega de los siguientes documentos al ser atendido y te indicará a los pasos a seguir:
Convenio, Finiquito e Instructivo para el trámite de cobro de una Pérdida total, en el cual se relacionan los documentos a presentar para el trámite de indemnización.
Copia de la declaración para la atención de robos, en la cual se asentaron los datos relativos al vehículo.
Carta de Aviso a la Delegación, la cual deberá presentarse para el trámite de baja de placas.
Finiquito por pérdida total de nuestro Asegurado, indispensable para realizar la gestión de indemnización.
Guía de Facturación, la cual ha sido elaborada para proporcionar al Asegurado (persona moral), los aspectos que debe cubrir la factura de Aviso a la Delegación la unidad que será indemnizada.
Identificación del cliente para trámite de pago, identificación oficial con fotografía y firma.
También te recomendamos descargar la app Soy Cliente GNP para reportar un siniestro.
CHUBB
Seguro de Auto
1) Reporta el siniestro comunicándote desde el interior de la República al 81 1253 3030 y desde CDMX al 551253-3030
2) Asegúrate de tener a la mano la siguiente información:
– Número de póliza
– Nombre del asegurado
– Marca y tipo de vehículo
– Color y placas
– Nombre del conductor
– Fecha de ocurrencia
– Dirección donde se localiza el siniestro.
– Nombre y teléfono de contacto
3) Una vez reportado el siniestro, un ajustador acudirá contigo para realizar la inspección del siniestro.
También te recomendamos descargar la app Chubb Cliente para reportar un siniestro.
QUALITAS
Seguro de Auto
1) En caso de Reporte de Siniestro comunícate al 800 800 2880 y 800 288 6700
Ciudad de México y Área Metropolitana al 55 5481 8580 y 55 5258 2880
2) Asegúrate de tener a la mano la siguiente información:
– Número de póliza e inciso en su caso.
– Nombre del asegurado.
– Nombre del conductor al momento del accidente.
– Nombre de la persona quien reporta.
– Un número telefónico para estar en contacto con el conductor.
– Datos generales del vehículo (marca, tipo, color, placas, serie) para su mejor localización
– Lugar del accidente, indicar calle, colonia y referencias de la zona.
También te recomendamos descargar la app de QMóvil para reportar un siniestro.
Asistencia Vial
1) En caso de Reporte de Asistencia Vial Qualitas desde el interior de la República comunícate al 800 253 0553, y desde ciudad de México y Área Metropolitana al 55 3300 4534
2) Asegúrate de tener a la mano la siguiente información:
– Número de póliza e inciso en su caso
– Nombre del asegurado.
– Nombre del conductor al momento del accidente.
– Nombre de la persona quien reporta.
– Un número telefónico para estar en contacto con el conductor.
– Datos generales del vehículo (marca, tipo, color, placas, serie) para su mejor localización
– Lugar del accidente, indicar calle, colonia y referencias de la zona.
SEGURO DE GASTOS MÉDICOS
AXA
Asistencia médica
1) Comunícate con *AXA (*292) al Teléfono 800 911 9999 o a través de la aplicación My AXA para solicitar asistencia médica.
2) Puedes solicitar un traslado de emergencia en ambulancia (cuentas con dos al año), orientación médica telefónica o en caso de necesitarlo, gestionar una visita médica a domicilio a un costo preferencial.
También te recomendamos descargar la aplicación My AXA para reportar un siniestro.
Ingreso al hospital por emergencia
1) Al llegar al hospital identifícate como asegurado AXA y reporta tu urgencia al 800 900 1292.
2) Para solicitar el pago inmediato AXA, te recomendamos que el médico que te atienda tenga convenio con AXA. En caso de que necesites cubrir el importe al momento, procederá un reembolso.
Urgencia en el extranjero.
Dirígete a la clínica de urgencias u hospital más cercano. En este caso deberás cubrir el importe de la atención, y posteriormente se te reembolsarán los gastos cubiertos.
Para poder obtener tu reembolso es necesario que solicites los siguientes documentos antes de salir del hospital:
a) Informes médicos
b) Copia de los estudios que te realizaron y/o su interpretación.
c) Factura o invoice
(esos documentos suelen contener códigos de los diagnósticos y servicios sin descripción)
d) Desglose de gastos hospitalarios
e) Balance de cuenta cero
f) Comprobantes de pago (vouchers, recibos, comprobantes web, etc)
g) Solicitud de reembolso
h) Copia del pasaporte: hoja de identificación, hoja con los sellos de salida y entrada a México
i) Algunos hospitales entregan la documentación de manera digital con un usuario y contraseña; te recomendamos descargarla en los 30 días posteriores para evitar gastos y tiempos adicionales
Tramitar un reembolso
1) Ingresa al portal My AXA Web con tu usuario y contraseña.
2) Selecciona la opción de “Mis trámites” y elige “Nuevo reembolso”.
3) Deberás adjuntar la documentación completa: facturas (XML y PDF), informe médico y comprobantes de gastos.
Una vez enviado, recibirás un número de folio para dar seguimiento al estatus de tu pago a través de la misma plataforma.
Programar una cirugía
1) Accede a My AXA Web y dirígete a la sección de programación de servicios médicos.
2) Proporciona los detalles del procedimiento, el hospital de tu elección (dentro de convenio) y la fecha programada.
3) Es necesario cargar el informe médico detallado y los estudios de diagnóstico que sustentan la intervención.
La aseguradora emitirá una carta de autorización que deberás presentar en el hospital el día de tu ingreso.
Consulta de Siniestro
1) Ingresa a la sección de Consulta Siniestro Gastos Médicos Mayores en el portal oficial.
2) Ten a la mano tu número de siniestro o el número de póliza para realizar la búsqueda.
3) Podrás verificar en tiempo real si tu trámite se encuentra en revisión, si requiere información adicional o si ya ha sido dictaminado.
En caso de requerir apoyo adicional, recuerda que puedes comunicarte a la línea de atención para recibir orientación sobre tu caso.
AXA: 800 900 1292 Gastos Médicos: Opción 2
GNP
1) Asegúrate de tener a la mano tu número de póliza.
2) Para Ciudad de México y Área Metropolitana comunícate al 5227 9000.
Para el Interior de la República (55) 5227 9000
Desde Estados Unidos 1 800 807 5697 sin costo.
3) En caso de requerir atención en territorio extranjero comunícate al 1 877 248 3611 desde Estados Unidos o desde cualquier parte del mundo al 52 55 5227 9000 Opción 4 0 al +1 813 775 0452
También te recomendamos descargar la app Soy Cliente GNP para reportar un siniestro.
AXA
Asistencia en el hogar
1) Reporta cualquier emergencia doméstica a *AXA (*292) (plomería, cerrajería, electricidad o vidriería) a través de la aplicación móvil o la línea de atención.
2) Solicita el servicio las 24 horas del día, los 365 días del año para reparaciones urgentes que comprometan la seguridad de tu vivienda.
3) Ten a la mano tu número de póliza y la dirección exacta del inmueble asegurado para agilizar la asignación de un técnico.
4) Recibirás confirmación del servicio y el tiempo estimado de llegada del especialista directamente en tu dispositivo
Reporte de Daños (Siniestro)
1) Comunícate al 800 911 12 92, opción 1, para reportar daños por incendio, inundación, fenómenos naturales o accidentes.
2) Es necesario proporcionar tu número de póliza, nombre del asegurado y una descripción breve de los daños ocurridos.
3) Evita realizar reparaciones definitivas o desechar bienes dañados antes de que un ajustador realice la inspección correspondiente.
4) Se te asignará un número de reporte para dar seguimiento a tu reclamación y coordinar la evaluación de los daños.
Robo en casa habitación
1) Reporta el incidente de inmediato a las autoridades locales y obtén tu acta de denuncia ante el Ministerio Público.
2) Comunícate a la línea de asistencia para recibir orientación legal y reportar los bienes sustraídos bajo tu cobertura.
3) Asegúrate de contar con facturas, fotografías o inventarios que ayuden a acreditar la propiedad de los objetos reclamados.
4) Podrás consultar el estatus de tu trámite de indemnización a través de los canales digitales oficiales de la aseguradora.
Asistencia para mascotas
1) Comunícate a AXA o al 800 911 1292, opción 2.
2) Te proporcionarán referencias de clínicas, veterinarios y escuelas, así como ayuda en caso de mascotas extraviadas o de necesitar transporte, pensión, cremación, registro y orientación legal.
3) Puedes solicitar la asistencia de un médico veterinario a domicilio a un precio preferencial.
Hospedaje por vivienda inhabitable
1) Comunícate a AXA o al 800 911 1292, opción 2.
2) En caso de contar con la cobertura Gastos Extraordinarios puedes solicitar hospedaje por eventos cubiertos en tu póliza y de fuerza mayor que te impidan habitar la vivienda asegurada.
3) Contarás con hospedaje hasta por 3 noches en un hotel convenido.
También te recomendamos descargar la aplicación My AXA para reportar un siniestro.
GNP
Siniestro de casa/habitación
1) Asegúrate de tener a la mano tu número de póliza.
2) Reporta de inmediato o a más tardar dentro de las 24 horas siguientes el siniestro a la Línea GNP al 55 5227 9000.
También te recomendamos descargar la app Soy Cliente GNP para reportar un siniestro.
AXA
Para solicitar alguna de las asistencias que incluye tu póliza, comunícate a *AXA (*292) o al 800 911 VIDA (8432).
Para reclamar la suma asegurada:
1) Comunícate con tu agente AXA o al 800 900 1292 para conocer el procedimiento.
2) Será necesario tener a la mano los Formatos de Persona Física, Reclamación de Siniestro Persona Moral (en caso de que el seguro haya sido contratado por una empresa) y Reclamación Otros Beneficiarios Persona Física (en caso de haber más de un beneficiario).
3) Este procedimiento será el mismo en caso de fallecimiento, invalidez u otras coberturas.
4) También te recomendamos descargar la aplicación My AXA para reportar un siniestro.
GNP
Para reclamar suma asegurada
1) Asegúrate de tener a la mano la póliza de seguro de vida.
2) Comunícate a la Línea GNP 55 5227 9000
3) Proporciona la siguiente información:
– Número de póliza
– Nombre del asegurado
– Datos de la persona que reporta el siniestro
– Motivo del reporte (Fallecimiento, invalidez, cobro del Ahorro Garantizado por Supervivencia)
– Causa del siniestro (Fallecimiento o invalidez)
– Fecha del siniestro o fin de la vigencia de la Póliza
4) Continúa el trámite con los documentos y los formatos (Formato de información para pago, Formato de Identificación del cliente, Formato de Declaración para el Trámite de Beneficios, Formato de Informe Médico de Beneficios de Indemnización por Pérdidas Orgánicas, entre otros) requeridos por GNP.
También te recomendamos descargar la app Soy Cliente GNP para reportar un siniestro